Digitalizzazione dei servizi sociali: la centralità della sicurezza
La digitalizzazione dei servizi sociali è uno dei temi ESG che insiste in modo particolare sulla “S” di Social e sulla “G” di Governance e richiede un’infrastruttura tecnologica in grado di garantire non solo efficienza e rapidità, ma anche sicurezza nell’erogazione delle prestazioni. In questo contesto, la cybersecurity diventa un elemento imprescindibile per tutelare dati sensibili, assicurare la continuità operativa e favorire l’innovazione nei processi di assistenza.
L’importanza della protezione degli utenti e la resilienza dei sistemi
L’evoluzione delle architetture IT – dal Security Operation Center fino alla trasformazione cloud oer comprendere modelli integrati come il Network Operation Center – mette al centro la protezione degli utenti e la resilienza dei sistemi, tracciando il percorso verso servizi sociali sempre più sicuri e affidabili.
Innovazione tecnologica al servizio dell’impatto sociale: il caso di Fraternità Sociale
Un esempio significativo in questo senso è rappresentato dall’esperienza di Fraternità Sistemi che mette in evidenza come l’adozione di tecnologie avanzate non sia appannaggio esclusivo di aziende private o realtà orientate esclusivamente al profitto. Fraternità Sistemi è infatti una cooperativa bresciana che ha scelto di affrontare la digitalizzazione e l’innovazione come strumenti funzionali a un obiettivo più ampio: garantire servizi pubblici efficienti e, contestualmente, sostenere processi di inclusione lavorativa per persone con storie di fragilità.
La collaborazione con ReeVo e Communikare
L’approccio pragmatico adottato — caratterizzato da scelte infrastrutturali mirate e partnership strategiche con operatori come ReeVo e Communikare — dimostra che investire nella modernizzazione IT può essere una leva concreta per rafforzare l’impatto sociale senza sacrificare la sostenibilità operativa creando nuove condizione di sostenibilità sociale. In questo scenario, la tecnologia diventa un alleato silenzioso ma essenziale nel mantenere il delicato equilibrio tra efficienza dei servizi pubblici e responsabilità sociale d’impresa.
Perché la cybersecurity è centrale nei servizi sociali digitali
La gestione di dati sensibili — anagrafici, fiscali e spesso correlati a situazioni personali complesse — impone alle organizzazioni del terzo settore standard di sicurezza comparabili a quelli degli enti pubblici e delle istituzioni finanziarie. Per Fraternità Sistemi, la protezione delle informazioni non è una questione puramente tecnica: si traduce in salvaguardia della fiducia dei cittadini e in tenuta della credibilità verso le amministrazioni servite.
La scelta di implementare un Security Operation Center in tempi rapidi, in risposta a criticità emerse nel 2023, evidenzia come la cybersecurity non sia più un presidio discrezionale, ma un prerequisito strutturale per assicurare la continuità dei servizi sociali digitali. Il rischio informatico, in questo contesto, si trasforma da minaccia astratta a potenziale fattore di interruzione delle filiere di reinserimento sociale e delle reti locali di supporto.
Dal Security Operation Center alla trasformazione cloud
Il passaggio da una server farm locale a un’infrastruttura cloud rappresenta uno snodo cruciale nella strategia di servizi sociali digitali adottata dalla cooperativa. Se la costruzione del SOC ha permesso una prima risposta alle emergenze di sicurezza, il progressivo ingresso nel cloud — sotto la regia tecnica di ReeVo e con il supporto operativo di Communikare — ha consentito a Fraternità Sistemi di superare i limiti imposti dall’on-premise in termini di scalabilità e resilienza.
L’adozione del modello IaaS non solo amplia la capacità computazionale e rende più agile il provisioning delle risorse IT, ma introduce anche nuove possibilità in termini di automazione dei processi e gestione dei picchi operativi legati alle scadenze amministrative degli enti locali.
In questa evoluzione tecnologica non c’è spazio per soluzioni generiche: ogni passaggio è guidato dall’esigenza concreta di garantire disponibilità costante dei servizi, senza che le complessità infrastrutturali gravino sulle attività quotidiane.
Continuità operativa e prossimi passi: verso il Network Operation Center come supporto ai servizi sociali digitali
La traiettoria intrapresa da Fraternità Sistemi pone l’accento su una visione di lungo periodo dove la business continuity non è più affidata solo ai sistemi di backup o al disaster recovery, ma si estende alla gestione proattiva delle prestazioni dell’intera infrastruttura digitale. L’avvio del Network Operation Center rappresenta il naturale completamento del percorso intrapreso: un presidio capace non solo di monitorare ma di anticipare anomalie e inefficienze all’interno della rete aziendale.
Servizi sociali digitali: la necessità di garantire affidabilità e sicurezza
In un contesto operativo frammentato tra servizi ai comuni e progetti sociali articolati, la capacità di mantenere elevata l’affidabilità digitale diventa un vantaggio competitivo che si riflette sulla qualità percepita dagli utenti finali — siano essi amministrazioni pubbliche o cittadini coinvolti nei percorsi di inclusione lavorativa. La trasformazione digitale, così intesa, si configura come un processo incrementale dove ogni tassello tecnologico contribuisce a consolidare l’intera architettura sociale ed economica dell’organizzazione.
L’evoluzione dei servizi sociali digitali mette in evidenza quanto sia cruciale un approccio integrato tra innovazione e sicurezza. La capacità di coniugare nuove tecnologie con solide strategie di protezione dei dati diventa un requisito imprescindibile per garantire affidabilità e continuità nei servizi rivolti ai cittadini. In questo scenario, la trasformazione verso architetture cloud e l’adozione di modelli operativi avanzati, come il Network Operation Center, delineano la traiettoria su cui istituzioni e operatori si stanno muovendo.
Rimane centrale una riflessione attenta sulle implicazioni organizzative, sulla formazione delle competenze e sulla collaborazione tra pubblico e privato, elementi che determineranno l’efficacia delle soluzioni adottate nel lungo periodo.
Per approfondire i temi legati all’impegno degli Enti del Terzo Settore e delle Cooperative sociali leggi i servizi realizzati nell’ambito del progetto Impact Bridges.
