Per lungo tempo l’atteggiamento dei consumatori nel mondo dell’energia è stato caratterizzato da una forma di attenzione focalizzata sui numeri. Il prezzo dell’energia al kilowattora, il costo del gas, gli sconti promozionali e le tante offerte predisposte per conquistare attenzione e fiducia hanno rappresentato gli elementi principali per tutti coloro che si mettevano alla ricerca di una fornitura energetica conveniente.
Si tratta naturalmente di fattori che conservano la loro validità ma che oggi è importante considerare anche alla luce di un altro aspetto che merita di essere altrettanto considerato nella valutazione dei consumatori: la complessità della gestione.
In molti casi la scelta delle famiglie italiane ha seguito un metodo che prevedeva la coesistenza di fornitori differenti per luce e gas. Una decisione che era spesso frutto di esigenze specifiche o più frequentemente della ricerca della migliore tariffa disponibile in un determinato momento. Il risultato di questo approccio è l’amministrazione delle utenze domestiche attraverso sistemi separati.
Tra le conseguenze di questa scelta ci sono le bollette che arrivano in periodi diversi del mese, i pagamenti che seguono scadenze differenti, l’accesso ad aree clienti sui servizi online con credenziali diverse e naturalmente, ad ogni singola necessità di assistenza, l’onere di una interazione con operatori differenti. Concretamente si tratta di una frammentazione che non incide soltanto sulla gestione delle spese domestiche, ma anche sulla percezione e sul controllo della spesa energetica.
La complessità della frammentazione
Dunque, quando si parla di costi dell’energia, il pensiero corre immediatamente agli importi presenti in fattura. Esistono però aspetti meno evidenti che incidono comunque sull’esperienza del consumatore. Non va trascurato che ogni fornitore dispone di procedure proprie, basate sostanzialmente su sistemi informativi differenti e con un approccio specifico in relazione alle modalità di assistenza. Anche nel caso di operazioni relativamente semplici, come potrebbe essere la verifica di un consumo anomalo, l’aggiornamento dei dati contrattuali o la richiesta di informazioni sulla fatturazione, occorre considerare che la frammentazione “mette in moto” attività che richiedono tempo e attenzione.
Di riflesso occorre più tempo per la gestione amministrativa delle utenze, se poi si considera che il contesto generale nel quale si collocano questi e altri servizi è caratterizzato da processi di digitalizzazione nati per semplificare tanti aspetti della vita quotidiana, ecco che questa complessità appare sempre meno giustificabile.
L’alternativa è rappresentata da quei modelli che permettono di ridurre il numero degli interlocutori e rendono più semplice e lineare la gestione dei servizi.
Il concetto della vendita abbinata applicato al mondo dell’energia
Una delle caratteristiche che accompagna i processi di digitalizzazione in tanti comparti è rappresentato dal concetto di vendita abbinata. Nel settore delle telecomunicazioni, ad esempio, è in crescita da tempo il numero degli utenti che hanno scelto di riunire sotto un unico operatore servizi diversi che precedentemente venivano acquistati separatamente. Questa logica, che guarda alla semplificazione e all’efficienza, trova la sua applicazione anche nel settore energetico.
L’idea di fondo, in concreto, prevede la gestione di luce e gas attraverso un unico partner capace di offrire entrambe le forniture sulla base di una piattaforma tecnologica e metodologica pensata per semplificare e migliorare l’esperienza del consumatore.
La scelta di un unico interlocutore riduce ovviamente la frammentazione, semplifica la gestione del rapporto e garantisce una visione e un controllo più chiari delle proprie utenze domestiche.
Il passaggio dalla gestione delle utenze alla gestione dell’esperienza
In questo passaggio il tema da porre al centro non si limita alla valutazione dei costi dell’energia, ma entra in gioco in modo sempre più importante l’esperienza con cui il consumatore interagisce con i propri servizi. I consumatori peraltro sono sempre più abituati, oggi, a gestire tante attività anche complesse, avvalendosi di applicazioni digitali. La prenotazione dei viaggi, le operazioni bancarie, gli acquisti online sono entrati a far parte della quotidianità ed è naturale che la stessa aspettativa in termini di usabilità e accessibilità comprenda anche la gestione delle utenze domestiche.
In questo scenario la vendita abbinata è una risposta sempre più appropriata, permette di centralizzare informazioni, di tenere sotto controllo tutti i consumi e tutte le comunicazioni evitando il rischio di perdere qualche segnalazione importante.
La proposta WINDTRE Luce & Gas
È proprio all’interno di questa evoluzione del mercato che si inserisce l’offerta di WINDTRE Luce & Gas. L’operatore ha sviluppato una proposta energetica che punta sulla vendita abbinata e sulla semplificazione dell’esperienza cliente. L’obiettivo è permettere ai clienti di gestire entrambe le forniture attraverso un unico interlocutore, riducendo appunto la frammentazione che caratterizza il controllo delle utenze domestiche per molte famiglie.
Uno degli elementi distintivi dell’offerta è rappresentato dalla volontà di garantire trasparenza e semplicità.
. Le principali offerte prevedono forniture di energia elettrica e gas indicizzate ai prezzi all’ingrosso (PUN e PSV) con un contributo fisso e un corrispettivo al consumo bloccati per 24 mesi.
Attraverso l’APP WINDTRE e l’Area Clienti è possibile visualizzare le bollette, monitorare i consumi e visualizzare le informazioni sui propri contratti, utilizzando un unico strumento per tutte le forniture Luce e Gas e per gli eventuali altri servizi dell’operatore. L’offerta prevede inoltre condizioni economiche più vantaggiose per i clienti WindTre già attivi con altri servizi, attraverso uno sconto sul contributo fisso annuale.
Relativamente ai temi della sostenibilità, WINDTRE Luce&Gas fornisce energia elettrica proveniente da fonti rinnovabili certificate tramite Garanzia d’Origine e gas con emissioni di CO₂ compensate attraverso crediti di carbonio. Per approfondimenti è possibile consultare: https://www.windtrelucegas.it/sostenibilita
FAQ
Perché avere fornitori diversi per luce e gas può complicare la gestione domestica?
Perché implica la gestione di bollette, scadenze, credenziali e canali di assistenza differenti, aumentando il tempo necessario per amministrare le utenze.
Quali sono i vantaggi di un unico fornitore per luce e gas?
Un solo interlocutore semplifica la gestione, centralizza informazioni e consumi e rende più agevole il controllo delle spese energetiche.
Che cosa si intende per vendita abbinata nel mercato dell’energia?
Si tratta di un modello che riunisce più servizi energetici sotto un’unica piattaforma e un unico operatore, riducendo la frammentazione dell’esperienza cliente.
Come funziona l’offerta WINDTRE Luce e Gas?
L’offerta permette di gestire energia elettrica e gas attraverso un unico operatore, con condizioni economiche chiare e strumenti digitali dedicati per monitorare consumi, bollette e pagamenti.
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