Telco ed energia: l’integrazione semplifica la casa

Perché la gestione di energia e comunicazione per la casa è diventata più complessa

Negli ultimi anni la casa si è trasformata in un ecosistema digitale sempre più connesso. Oltre alle tradizionali utenze domestiche, ogni famiglia dispone di una pluralità di servizi digitali sempre più integrati con le abitudini della vita quotidiana: connessioni fisse in fibra, telefonia mobile, energia elettrica, gas, piattaforme di streaming, dispositivi smart e sistemi di domotica.

Questa evoluzione sta migliorando comfort e qualità della vita, ma nello stesso tempo ha anche introdotto una crescente complessità nella gestione delle utenze. Molto spesso si tratta di servizi che vengono gestiti da operatori diversi, dando origine a una molteplicità di contratti, credenziali di accesso, modalità di pagamento e canali di assistenza.

Il risultato di questo percorso si concretizza in una frammentazione delle utenze che si riflette a sua volta in una gestione amministrativa più articolata e complessa.

Un modello nato quando i mercati erano separati

Se si osserva il percorso che ha portato a questa situazione si nota che si tratta di uno sviluppo del tutto naturale. Il mercato delle telecomunicazioni e quello dell’energia erano separati e indipendenti, ciascuno caratterizzato da operatori specializzati che portavano sul mercato offerte dedicate con logiche commerciali e caratteristiche distintive.

Sulla base di queste offerte, le famiglie hanno effettuato le loro scelte, hanno gradualmente costruito un portafoglio di servizi sulla base di scelte effettuate in momenti diversi con fornitori diversi per luce, gas, fisso e mobile.

Questo portafoglio oggi si deve confrontare da una parte con un mercato caratterizzato da fornitori in grado di offrire diverse tipologie di servizi e dall’altra dalla crescente digitalizzazione delle abitazioni a cui corrisponde una evoluzione nelle esigenze dei consumatori. L’integrazione di questi due fenomeni stimola la necessità di modelli più integrati, dove i servizi che un tempo erano sostanzialmente separati possono essere gestiti attraverso un unico interlocutore.

Il costo, spesso nascosto, della frammentazione

Il percorso che ha portato a questa situazione è il frutto di una evoluzione naturale nello sviluppo e nell’offerta di nuovi servizi che ha prodotto, come effetto collaterale, una maggiore complessità organizzativa. A ben guardare la gestione separata delle utenze presenta anche una minore efficienza economica. Considerando che ogni contratto necessita di essere negoziato individualmente, non è possibile approfittare dei possibili vantaggi associati all’integrazione tra diversi servizi. Nello stesso tempo c’è poi la complessità gestionale che si traduce in un maggior numero di bollette da controllare; nella maggiore attenzione alle scadenze da amministrare, nei diversi servizi di assistenze clienti da attivare nel caso di malfunzionamenti e più in generale nelle maggiori difficoltà nell’effettuare comparazioni tra offerte e nell’analisi della spesa complessiva della famiglia.

Se poi si devono affrontare situazioni particolari, come nel caso di un trasloco, la gestione del cambiamento su diversi fornitori richiede necessariamente tempi più lunghi e procedure differenti.

Un paradigma che cambia grazie all’integrazione tra Telco ed energia

Da queste premesse si arriva alla situazione in base alla quale, da alcuni anni, il mercato ha avviato una evoluzione verso un modello multiservizio. Anziché considerare telefonia, connettività ed energia come servizi indipendenti, questi vengono integrati all’interno di un unico modello di gestione e in un’unica esperienza di acquisto. Un approccio che cambia in modo profondo il rapporto tra cliente e fornitore.

Per il fornitore l’obiettivo non si limita alla vendita di un singolo servizio o di più servizi tra loro integrati, ma rappresenta a tutti gli effetti una forma di accompagnamento nella gestione dei servizi relativi alla casa, con la costruzione e gestione di un ecosistema integrato.

Si tratta di un modello che è ben rappresentato dalla proposta multiservice di WINDTRE, che consente di riunire sotto un unico operatore servizi di connettività e forniture energetiche, allo scopo di mettere a disposizione una gestione centralizzata delle principali utenze domestiche.

I vantaggi del multiservice: dalla riduzione della complessità, all’aumento del valore

Il passaggio da un modello basato sul singolo fornitore al paradigma dell’integrazione sta stimolando una trasformazione nei comportanti dei consumatori. Nel passato la scelta del fornitore migliore, per ciascun servizio, era guidata primariamente dal tema della convenienza economica; con l’integrazione ci sono oggi le condizioni per apprezzare in modo più evidente e consapevole i benefici di una offerta integrata, che si affiancano o migliorano gli stessi vantaggi economici.

Non va dimenticato che il concetto di integrazione tra telecomunicazioni ed energia nasce proprio da un cambiamento nelle esigenze delle famiglie e del modo stesso di vivere la propria abitazione. Il cliente non si limita alla ricerca della tariffa più competitiva e valuta l’esperienza che sta vivendo, che deve essere semplice, facilmente gestibile, con informazioni chiare e trasparenti, sotto tutti i punti di vista. Per questo motivo si sono sviluppati i modelli multiservice nei quali luce, gas, fibra e mobile vengono proposti come un unico ecosistema.

Per il consumatore finale il primo vantaggio riguarda la semplificazione delle attività di gestione della casa e delle condizioni economiche collegate alla scelta di più servizi in forma integrata.

Una sola relazione con un solo fornitore

Tra le caratteristiche del multiservice di WINDTRE la semplificazione del rapporto con il gestore è il punto focale. Nel momento in cui per ciascun servizio si deve fare riferimento a un operatore diverso, si devono affrontare procedure differenti per qualsiasi intervento. Nel caso di un cambiamento contrattuale occorre cambiare l’intestatario, aggiornare i dati di pagamento, richiedere assistenza o nel caso in cui si debba affrontare un trasloco ecco che occorre interfacciarsi con aziende diverse, ciascuna con regole, canali di contatto e tempi propri.

Affidarsi a un unico operatore permette invece di concentrare gran parte di queste attività in un solo punto di contatto, riducendo il tempo dedicato alla gestione amministrativa e rendendo più semplice il controllo delle utenze domestiche.

Dall’integrazione dei servizi nuove opportunità di risparmio

L’integrazione poi permette di accedere a condizioni economiche espressamente pensate per i clienti che scelgono più servizi. Se nel passato ciascun singolo servizio imponeva al fornitore una negoziazione specifica per il proprio servizio, grazie al passaggio al modello multiservice, per i fornitori entra in gioco una modalità di gestione della relazione con il cliente che viene considerato nel suo complesso.

Su queste basi è possibile proporre offerte dedicate, agevolazioni commerciali e promozioni riservate a chi decide di concentrare più utenze presso lo stesso operatore.

A prescindere dalla considerazione che i vantaggi economici dipendono dalle condizioni dell’offerta sottoscritta e dalle esigenze di ogni singola famiglia, il principio alla base della convergenza è sostanzialmente quello di creare nuove forme di valore sfruttando proprio l’integrazione dei servizi.

L’offerta multiservice WINDTRE: un ecosistema per la casa connessa

Come già accennato grazie all’integrazione tra telecomunicazioni ed energia l’offerta multiservice di WINDTRE, permette ai clienti di gestire attraverso un unico operatore alcuni dei principali servizi della propria abitazione. Nello specifico l’offerta permette di integrare:

• la connessione in fibra
• i servizi di telefonia mobile
• la fornitura di energia elettrica
• la fornitura di gas naturale.

Questa integrazione si riflette in un’esperienza a sua volta innovativa che permette di semplificare la gestione delle utenze domestiche e, allo stesso tempo, consente di personalizzare e valorizzare i vantaggi derivanti dall’integrazione tra i servizi.

Il cliente può scegliere di attivare progressivamente più servizi all’interno dello stesso ecosistema, beneficiando delle condizioni commerciali dedicate al mondo multiservice e di un rapporto unificato con l’operatore.

Nell’integrazione tra fibra, mobile ed energia si riflette una trasformazione che vede la casa vissuta come un sistema connesso nel quale la comunicazione, l’energia e i servizi digitali assumono maggior valore nel momento in cui sono gestiti in modo coordinato.

Dalla sinergia dei servizi alla sostenibilità: l’integrazione come valore ESG

Accanto ai benefici commerciali e al miglioramento dell’esperienza del cliente derivanti dall’integrazione tra telecomunicazioni ed energia, è importante considerare anche il contributo che questa evoluzione può offrire in termini di sostenibilità. Grazie alla digitalizzazione e a una gestione più efficiente delle risorse domestiche, le abitazioni possono infatti migliorare significativamente le proprie performance energetiche.

La disponibilità di servizi integrati favorisce una maggiore consapevolezza dei consumi e consente una gestione più informata ed efficiente delle utenze. La connettività rappresenta l’infrastruttura digitale della casa: integrata con i servizi energetici, permette di monitorare e controllare in modo sempre più avanzato un ecosistema crescente di dispositivi connessi, dagli elettrodomestici intelligenti ai sistemi di domotica, dalle pompe di calore agli impianti fotovoltaici, fino alle colonnine di ricarica per veicoli elettrici e sistemi di accumulo.

L’integrazione tra connettività ed energia contribuisce così a migliorare l’efficienza complessiva dell’abitazione, creando al contempo le condizioni per lo sviluppo di servizi digitali sempre più evoluti. Soluzioni avanzate di monitoraggio dei consumi, gestione intelligente dell’energia e ottimizzazione delle risorse rappresentano infatti il naturale punto di arrivo di una casa sempre più connessa, sostenibile e orientata all’efficienza.

La casa diventa un ecosistema di servizi

Il fenomeno della convergenza dei servizi deve essere collocato nel solco di un cambiamento che sta a sua volta trasformando il modo in cui viene percepita la casa.

Le abitazioni si stanno gradualmente evolvendo per diventare degli ecosistemi digitali nei quali tutte queste componenti interagiscono tra loro. Non si può non pensare a questo riguarda al ruolo che ha svolto e sta tuttora svolgendo la diffusione dello smart working, o al fenomeno del live streaming, o ancora alla stessa domotica, ai sistemi per la sicurezza e per l’efficienza energetica. Tutti processi di innovazione che sono abilitati dalle possibilità di connettività, dalla disponibilità di servizi e da una integrazione sempre più stretta del rapporto tra bisogni connessi all’energia e strumenti di intelligenza e controllo legati al digitale.

L’integrazione tra telecomunicazioni ed energia rappresenta in questo senso anche una delle principali direttrici di evoluzione del mercato dei servizi alla persona che punta ad affrontare le esigenze e le problematiche della vita domestica quotidiana con un ecosistema di servizi strettamente connessi tra loro.

Le domande chiave per valutare al meglio il multiservice

Che cosa si intende per offerta multiservice?

Il concetto multiservice rappresenta un’offerta che riunisce più servizi: fibra, telefonia mobile, luce e gas, nelle disponibilità di un unico operatore, semplificando la gestione delle utenze domestiche.

Quali sono i vantaggi che si possono ottenere grazie alla sinergia tra Telco ed energia?

È possibile ridurre la complessità amministrativa, disporre di un unico interlocutore per più servizi e, a seconda delle offerte disponibili, si può accedere a condizioni economiche dedicate riservate ai clienti multiservizio.

Perché aumenta il numero degli operatori che propongono offerte integrate?

L’integrazione di più servizi riflette l’esigenza delle famiglie il modo di vivere le utenze domestiche. La casa è sempre più digitale e connessa e richiede servizi capaci di dialogare tra loro per consentire un’esperienza più semplice e continuativa.

In che modo convergenza tra i servizi può contribuire a migliorare la sostenibilità?

La gestione integrata dei servizi abilita un miglioramento nei consumi, apre nuove opportunità per l’efficienza energetica e consente una gestione intelligente dell’energia e una riduzione degli sprechi.

Perché WINDTRE propone un’offerta Multiservice?

WINDTRE , offre un ecosistema di servizi pensato per semplificare la gestione della casa e valorizzare i vantaggi della convergenza tra telecomunicazioni ed energia.

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