Il rapporto tra intelligenza artificiale e mondo dell’energia è sempre più articolato, complesso e ricco di opportunità. In questo ambito si colloca la collaborazione tra Gruppo Dolomiti Energia e Microsoft nell’ambito di un percorso strutturato volto a integrare soluzioni di intelligenza artificiale nei processi chiave del settore energetico. In uno scenario caratterizzato da una crescente necessità di digitalizzazione e attenzione alla sostenibilità, la partnership punta a promuovere innovazioni concrete sia nella gestione operativa sia nell’esperienza del cliente finale. A supporto della trasformazione, il progetto prevede iniziative mirate alla formazione delle competenze digitali e alla definizione di una roadmap che tenga conto delle specificità del comparto Energy & Utility, con l’obiettivo di favorire un’evoluzione culturale oltre che tecnologica all’interno delle organizzazioni coinvolte.
Una alleanza per l’adozione estensiva dell’AI
L’accordo triennale siglato tra Gruppo Dolomiti Energia e Microsoft Italia rappresenta una tappa significativa nell’evoluzione dell’industria energetica in relazione alla trasformazione digitale. L’intesa, che si inserisce in una collaborazione già consolidata nei campi del cloud computing, della gestione dei dati e della cybersecurity, amplia il perimetro di cooperazione verso soluzioni di intelligenza artificiale generativa e agentica.
L’obiettivo non è solo modernizzare l’infrastruttura tecnologica del gruppo trentino, ma anche portare un contributo tangibile all’efficienza operativa e alla qualità dei servizi lungo l’intera filiera Energy & Utility.
La partnership mira a tradurre le potenzialità dell’AI in risultati misurabili, intervenendo non solo sui processi interni ma anche sull’esperienza di clienti e stakeholder, in un contesto in cui il valore aggiunto delle tecnologie emergenti si misura nella capacità di rispondere tempestivamente a esigenze sempre più articolate e mutevoli.
Obiettivi strategici: digitalizzazione, sostenibilità e trasformazione culturale
La nuova collaborazione si articola su tre direttrici strategiche che riflettono le priorità del piano industriale di Dolomiti Energia: digitalizzazione dei processi, sostenibilità ambientale e profonda trasformazione culturale.
In ottica manageriale, il ricorso all’intelligenza artificiale non si limita alla sostituzione o all’automazione di attività ripetitive, ma si configura come leva per una revisione complessiva dei modelli organizzativi. L’iniziativa coinvolge infatti la governance aziendale nella ridefinizione delle competenze distintive necessarie a governare tecnologie disruptive come l’AI generativa e agentica. Centrale è anche la volontà di rafforzare la competitività sul mercato attraverso una maggiore resilienza operativa e una più efficace integrazione di criteri ESG, in linea con le aspettative normative e con l’evoluzione delle richieste da parte di investitori istituzionali e comunità locali.
Applicazioni pratiche: produttività, customer experience, sostenibilità e sicurezza
La roadmap operativa prevede un’implementazione progressiva delle soluzioni AI in ambiti chiave: dalla produttività interna al miglioramento della relazione con i clienti, fino a progetti sperimentali sull’efficienza energetica. Strumenti come Microsoft 365 Copilot sono già entrati a regime per supportare i dipendenti nelle attività ad alto carico amministrativo, liberando risorse per mansioni a maggior valore aggiunto. I primi feedback interni indicano benefici concreti sia in termini di output qualitativo sia nella riduzione dello stress operativo. Sul fronte della customer experience, la creazione di agenti conversazionali personalizzati punta a rendere le interazioni più rapide ed efficaci, valorizzando l’approccio customer-centrico che caratterizza la visione del gruppo. Non meno rilevante è l’impegno nell’applicazione dell’AI ai sistemi di sicurezza informatica: qui il paradigma “AI for Security” incontra il principio “Security for AI”, per garantire standard elevati di compliance e business continuity in un settore esposto a minacce crescenti.
Formazione, skilling e roadmap di sviluppo per il settore Energy & Utility
Un elemento distintivo della partnership risiede nell’accento posto sulle attività di upskilling e reskilling rivolte ai dipendenti Dolomiti Energia. Il coinvolgimento attivo nei percorsi formativi personalizzati riflette la consapevolezza che la transizione digitale passa necessariamente attraverso la crescita delle competenze interne.
Grazie all’accesso a programmi esclusivi come Microsoft AI L.A.B., i professionisti possono sperimentare direttamente sul campo nuove soluzioni prototipali in ambienti sicuri, accelerando così i tempi tra proof of concept e adozione diffusa. Questo approccio contribuisce a creare un ecosistema virtuoso dove formazione continua, sperimentazione tecnologica e sviluppo organizzativo procedono in parallelo. L’ambizione dichiarata è quella di definire nuovi benchmark per tutto il comparto Energy & Utility nazionale, promuovendo una cultura aziendale aperta all’innovazione responsabile ed elevando lo standard competitivo del settore.
L’accordo tra Gruppo Dolomiti Energia e Microsoft riflette una traiettoria dove la tecnologia diventa parte integrante della strategia aziendale. L’integrazione dell’intelligenza artificiale, insieme agli investimenti nella formazione e nello sviluppo delle competenze, suggerisce che il passaggio verso un modello più sostenibile e digitalizzato richiede visione di lungo periodo e un approccio sistemico. In questo scenario, la capacità di coniugare innovazione tecnologica e trasformazione organizzativa rappresenta una sfida concreta, ma anche una leva competitiva fondamentale per affrontare la complessità del mercato Energy & Utility nei prossimi anni.
